Thuisbatterij geen maatwerk: aanbetaling terug

Wie aan de deur of aan de telefoon een thuisbatterij kocht en er meteen duizenden euro’s voor aanbetaalde, kreeg vaak te horen dat er géén bedenktijd was: maatwerk, dus geen recht op herroeping. Rechters denken daar anders over. In een reeks zaken tegen Hi Tronic, dat handelt onder de naam Batteroo, kregen consumenten hun aanbetaling terug — en het bedrijf is inmiddels failliet.

Wat de rechters besloten

Solar & Storage Magazine documenteerde een reeks kantonzaken tegen Hi Tronic, dat thuisbatterijen verkocht onder de merknaam Batteroo. Vijf rechtbanken — Midden-Nederland, Amsterdam (twee keer), Zeeland-West-Brabant en Rotterdam — veroordeelden het bedrijf tot het terugbetalen van aanbetalingen. Vier uitspraken op een rij:

Het patroon is in alle zaken hetzelfde. Het bedrijf voerde aan dat een thuisbatterij een maatwerkproduct is en dat de wettelijke bedenktijd daarom niet gold. De rechters verwierpen dat verweer telkens. In de Amsterdamse zaken stelde de kantonrechter dat het ging om “een standaardthuisbatterij die voorgeproduceerd is”, en dat aanpassingen aan de installatie of een “aanbod op maat” het product niet tot maatwerk maken. In Rotterdam wees de rechter erop dat de offerte wél vermeldde dat het om maatwerk ging zónder uit te leggen wát er dan op maat was: er stonden alleen standaardafmetingen in, 420 × 285 × 255 millimeter. De uitsluiting van het herroepingsrecht werd daarom nietig verklaard.

Waarom een thuisbatterij geen maatwerk is

De uitzondering waar het bedrijf zich op beriep bestaat echt, maar is smal. ACM ConsuWijzer, de consumentenvoorlichting van de toezichthouder, noemt als voorbeelden van “iets op maat laten maken” een pak of een kast, en van iets persoonlijks een gegraveerde ring of familiefoto’s. Een uit voorraad geleverde batterijkast met vaste buitenmaten valt daar niet onder — ook niet als de installateur de omvormer op jouw meterkast afstemt. Dat installatie specialistisch werk is, maakt het product zelf niet uniek; precies dat onderscheid maakte de rechtbank Limburg.

Batteroo probeerde het ook over een andere boeg: artikel 6:230p BW, dat het herroepingsrecht laat vervallen als een dienst volledig is uitgevoerd, en artikel 6:230s lid 4 BW over kosten bij gedeeltelijke uitvoering. Ook dat hield geen stand. In de zaak in Zeeland-West-Brabant oordeelde de kantonrechter dat de diensten binnen de ontbindingstermijn níet volledig waren uitgevoerd, dat er geen uitdrukkelijk verzoek van de consument lag om al te beginnen, en dat het bedrijf zijn gestelde kosten niet had onderbouwd. Radar (AVROTROS) vatte de kern zo samen: het herroepingsrecht blijft bestaan zolang de overeenkomst niet volledig is nagekomen — een begin maken met de technische configuratie is niet genoeg.

Zo werkt de bedenktijd precies

De regels staan niet ter discussie; ze werden alleen verkeerd voorgesteld. Volgens ACM ConsuWijzer heb je wettelijke bedenktijd bij een aankoop via internet, via de telefoon vanaf €50, bij je thuis vanaf €50, bij straatverkoop vanaf €50 en bij een verkoopdemonstratie. Een thuisbatterij die aan de deur of telefonisch wordt verkocht, valt daar dus onder — juist door de manier van verkopen.

• Hoe lang? De bedenktijd begint direct na het sluiten van de overeenkomst en loopt tot en met veertien dagen ná de dag waarop het product is afgeleverd. Bij een dienst is het veertien dagen na de dag waarop het contract is gesloten.
• Je hoeft niet te wachten op levering. ACM ConsuWijzer schrijft expliciet dat je de verkoper ook vóór aflevering al kunt laten weten dat je van de koop af wilt.
• Geen of verkeerde informatie? Dan wordt je bedenktijd met een jaar verlengd. Geeft het bedrijf in dat jaar alsnog de juiste informatie, dan gaan vanaf dat moment nog veertien dagen lopen.
• Terugbetaling. De verkoper moet binnen veertien dagen na de ontbinding terugbetalen, op dezelfde manier als je betaalde. Hij mag wachten tot hij het product terug heeft of bewijs van verzending ziet.

Het bedrijf is failliet — wat dan?

Op 20 mei 2026 meldde Solar & Storage Magazine dat de rechtbank Amsterdam Hi Tronic failliet heeft verklaard. Curator is Gaël Sola van advocatenkantoor Jones Day, die onderzoek doet naar de oorzaken van het faillissement. Het bedrijf stond eerder al op de uitsluitingslijst van het Nationaal Warmtefonds.

Voor wie nog geld tegoed heeft, verandert een faillissement de praktijk hard: een gewonnen vonnis is een vordering, en een vordering op een failliet bedrijf wordt pas betaald als er iets te verdelen valt. Meld je vordering daarom aan bij de curator. Radar wees gedupeerden er wel op dat de uitspraken houvast geven: wie eerder een afwijzing kreeg, kan zich alsnog op deze lijn beroepen. Dat geldt ook — en vooral — voor kopers bij ándere aanbieders die het maatwerkargument gebruiken.

Wat je zelf kunt doen

De thuisbatterij zit in de lift, mede omdat de salderingsregeling per 1 januari 2027 stopt. Die combinatie van haast en hoge bedragen is precies waar agressieve verkoop op gedijt. Vijf dingen die je positie beschermen:

1. Teken niets tijdens het gesprek. Vraag de offerte per e-mail en neem er een nacht over. Een goed aanbod is morgen nog goed.
2. Betaal niet vooruit — en zeker niet het volledige bedrag. Een aanbetaling die je terug moet vorderen, is een aanbetaling die je kwijt kunt zijn als de verkoper omvalt.
3. Laat “maatwerk” uitleggen. Staat er in de offerte dat je geen bedenktijd hebt, vraag dan zwart-op-wit wát er op maat wordt gemaakt. Standaardafmetingen in dezelfde offerte zijn een rood signaal.
4. Herroep schriftelijk en op tijd. Een e-mail volstaat; de verzenddatum telt. Bewaar de verzonden mail.
5. Reken eerst na of het loont. Voor het gemiddelde huishouden verdient een thuisbatterij zich nog niet snel terug. Wie elektrisch rijdt, kan met laden op eigen zonnestroom of slim laden met een dynamisch contract vaak eerder winst pakken. Zie ook onze gids over de thuisbatterij.

Duiding op basis van openbare bronnen: berichtgeving van Solar & Storage Magazine over de kantonuitspraken en het faillissement, een analyse van Radar (AVROTROS) en de uitleg over bedenktijd van ACM ConsuWijzer. Dit is geen juridisch advies; voor jouw eigen zaak zijn de exacte data, offerte en correspondentie bepalend.